Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zentrale Erfolgsfaktoren im Markt. Zufriedene Kunden bleiben einem Unternehmen treu, empfehlen es Freunden und Bekannten und kaufen auch weitere Produkte (Cross-Selling). Einmal verlorene Kunden wiederzugewinnen ist hingegen äußerst aufwendig.
Daher ist es für jedes Unternehmen wichtig zu wissen, in welchem Ausmaß seine Kunden tatsächlich zufrieden sind. Zentral für das Qualitätsmanagement ist die Frage nach konkreten Quellen von Unzufriedenheit und nach geeigneten Maßnahmen zur gezielten Steigerung der Kundenbindung.
Zahlreiche Marktführer aus unterschiedlichen Branchen werden von YouGovPsychonomics wirkungsvoll bei der Analyse und Steigerung der Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden unterstützt. Unsere Auswertungen zeigen: Kundenbindung korreliert hoch mit Wachstum und Rentabilität. Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus jährlich über 150.000 Kundeninterviews.
Die kontinuierliche Evaluation der Stärken und Schwächen von Unternehmen in der Kundenbeziehung ist dabei ein unverzichtbarer Baustein für die Entwicklung und Umsetzung optimaler Strategien der Kundenbindung und Kundengewinnung. Mit FourControl bietet YouGovPsychonomics ein leistungsstarkes Monitoring- und Controlling-Instrument, das die spezifischen Herausforderungen der vier zentralen Phasen des Kundenlebenszyklus systematisch integriert und die effiziente Steuerung der Kundenbindung ermöglicht.
Zur Analyse und Überprüfung der Erfüllung von Service- und Beratungsstandards in Dienstleistungsunternehmen und im Handel sind je nach Vertriebskanal Testkäufe/Testberatungen (Mystery Shopping) bzw. Testanrufe (Mystery Calling, Silent Monitoring) und Testmailings (Mystery Mailing) die Methode der Wahl. Unsere Tests liefern Ihnen objektive Informationen über das Auftreten und Verhalten Ihrer Mitarbeiter in realen Beratungs-, Kauf- und After-Sales-Situationen. Dies ermöglicht Ihnen die Einleitung oder Überprüfung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Weiterentwicklung Ihrer individuellen Qualitätsstandards.
Der Erfolg von Dienstleistern hängt wesentlich von der Leistungsqualität im unmittelbaren Kundenkontakt ab. Wie gut gelingt es Ihren Mitarbeitern, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, geschultes Wissen aktiv anzuwenden, Service-Standards einzuhalten und Unternehmensleitbilder zu vermitteln? Dazu benötigen Sie eine Rückmeldung aus erster Hand - aus Kundensicht. BeTested liefert objektive, praxisnahe und zuverlässige Informationen über die erbrachten Leistungen Ihrer Mitarbeiter.
